conditions générales de ventes
1. Introduction
Les présentes conditions générales d'achat en ligne (« conditions ») régissent l'achat de produits (« produits ») effectué par vous (« vous ») en tant que consommateur en ligne sur https://www.montblancgroup.com/fr (« en ligne »). Un contrat d'achat est conclu entre vous et la SAS Mont Blanc France (« Mont Blanc », « nous », « notre »). Les conditions s'appliquent à tous les achats que vous effectuez en ligne.
Informations sur l'entreprise :
SAS Mont Blanc France
Numéro de TVA : FR05440720597
26 rue Claude Bernard, 35404 Saint-Malo, France
Téléphone : +46 33 22 27 00
E-mail : order@montblancgroup.com
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour acheter des produits en ligne. Vous êtes responsable de vous assurer que les informations personnelles fournies sont exactes. D'autres conditions ou politiques disponibles sur le site web s'appliquent également à votre achat en ligne, telles que la politique de confidentialité à https://www.montblancgroup.com/fr/politique-de-confidentialite. Ces conditions et d'autres informations sur le site web ne sont disponibles qu'en Français. Pour les commandes en ligne, nous concluons des accords en Français.
Mont Blanc s'efforce de s'assurer que toutes les informations en ligne sont à jour et exactes, mais nous ne pouvons pas garantir l'absence d'erreurs. Nous nous réservons le droit de corriger toute information, prix, niveaux de stock, descriptions incorrectes, et d'apporter ces corrections.
2. Formation du contrat
Pour effectuer un achat en ligne, vous devez accepter les présentes conditions et confirmer que vous avez lu les informations sur le traitement des données.
Les offres affichées en ligne constituent une offre sans engagement. Vous soumettez une offre ferme à Mont Blanc en cliquant sur le bouton « Confirmer l'achat et payer » à la fin du processus de paiement. En cliquant sur ce bouton, vous vous engagez à acheter les produits de votre panier. Un accord contraignant est formé lorsque vous recevez une confirmation de commande écrite de notre part à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. La confirmation de commande comprend des détails sur le numéro de commande, la date de livraison et d'autres détails concernant la commande. La confirmation de commande fait office de reçu pour votre commande, et vous êtes donc encouragé à la lire et à la conserver. En cas d'erreurs dans la confirmation de commande, contactez immédiatement Mont Blanc en utilisant les options de contact figurant à la section 11.
La commande de produits en ligne implique une obligation de paiement pour les produits.
3. Prix
Les prix en ligne sont indiqués en Euro (EUR) TVA comprise. Selon l'option de livraison disponible, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais de livraison sont précisés lors du processus de commande en ligne. Le prix total est affiché à la dernière étape du processus de commande avant que vous ne passiez votre commande. Les prix affichés en ligne au moment de votre commande s'appliquent à votre achat. Les prix sont confirmés dans la confirmation de commande.
4. Paiement
Les options de paiement sont indiquées au début du processus de commande. Vous sélectionnez le mode de paiement à la fin du processus de commande.
Par l'intermédiaire de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), les options de paiement suivantes sont proposées en ligne :
- Payez maintenant avec Klarna - Vous payez votre achat immédiatement lors du passage en caisse, soit par carte, soit via un compte bancaire lié.
- Payez plus tard avec Klarna - Vous recevez d'abord vos marchandises, vous pouvez les essayer et les examiner avant de payer votre facture. Vous avez la possibilité de payer dans les 30 jours.
- Payez au fil du temps avec Klarna - Avec les paiements échelonnés, vous pouvez étaler le coût de votre achat sur un délai maximum de 36 mois.
- Carte - Mastercard, Visa, Maestro ou PayPal.
Pour plus d'informations sur les options de paiement, veuillez consulter klarna.com ou contacter le service clientèle de Klarna.
Des frais et conditions supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du mode de paiement que vous choisissez. Pour offrir les options de paiement ci-dessus, nous devons transférer vos données personnelles, vos coordonnées et vos informations de commande à Klarna et à ses sous-traitants potentiels. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de lire notre Politique de confidentialité | Mont Blanc et la Politique de protection des données de Klarna.
5. Promotions
Mont Blanc peut périodiquement organiser des promotions sur tout ou partie de la gamme. Ces promotions s'appliquent pendant la période et dans les conditions indiquées dans le cadre de la promotion. Les promotions ne sont pas cumulables avec d'autres réductions.
6. Livraison et délai de livraison
Les options de livraison disponibles pour votre commande sont affichées en ligne dans le cadre de la passation d'une commande. Vous trouverez plus d'informations sur votre livraison ici : https://www.montblancgroup.com/fr/aide/commandes-et-livraisons
Les frais de livraison de votre commande sont indiqués directement lors de votre commande et sont également indiqués dans la confirmation de commande. Tous les délais de livraison sont approximatifs et peuvent changer. En cas de retard, nous vous en informerons dans les plus brefs délais en vous fournissant des informations sur ce retard.
7. Dommages liés au transport
Une fois que vous avez reçu le produit, les marchandises doivent toujours être inspectées pour détecter tout dommage lié au transport. Les dommages de transport ou les marchandises manquantes doivent être signalés immédiatement à Mont Blanc en utilisant les options de contact indiqué à la section 11.
8. Réclamation
Lorsque vous achetez un Produit en ligne, vous disposez d'un droit de réclamation de trois (3) ans conformément à la loi française. Cela signifie que vous pouvez signaler des défauts du produit qui existaient au moment de l'achat, mais qui peuvent apparaître plus tard. Mont Blanc n'est pas responsable des défauts causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou des incidents similaires. Si vous souhaitez faire valoir votre droit de réclamation, contactez-nous par e-mail à l'adresse support@montblancgroup.com, par téléphone au +46 33 22 27 00, ou par courrier à Mont Blanc, 26 rue Claude Bernard, CS 61768 FR- 35417 SAINT-MALO CEDEX FRANCE, dès que vous découvrez le défaut. La réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après que vous ayez remarqué le défaut ou que vous auriez dû le remarquer. Si vous portez plainte dans un délai de deux mois, vous êtes réputé avoir porté plainte dans un délai raisonnable.
À la réception de votre plainte, nous évaluerons le produit sur la base de la législation en vigueur. Si le produit faisant l'objet de la réclamation s'avère défectueux à l'issue d'une telle évaluation, nous vous indemniserons conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. S'il s'avère que le Produit n'est pas défectueux, Mont Blanc se réserve le droit de refuser la réclamation.
Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne restreint de quelque manière que ce soit les droits légaux que vous disposez et que vous êtres en droit d’exercer.
9. Garantie
Certains produits en ligne sont couverts par des garanties. La garantie implique que nous réparerons, sans frais, les défauts du produit survenant pendant la période de garantie, à condition qu’ils ne résultent pas de l’usure normale, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’autre influences extérieures. La période de garantie varie en fonction du type de produit et est indiquée dans la description du produit en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur https://www.montblancgroup.com/fr/a-propos-de-nous/support. Pour invoquer la garantie, veuillez contacter le service support de Mont Blanc (voir section 11). Vous devrez fournir votre numéro de commande et décrire le problème rencontré avec le produit. Selon les circonstances, nous pouvons vous demander d'envoyer le produit pour examen.
Veuillez noter que la garantie constitue un complément à vos droits légaux et ne limite ni ne remplace ceux-ci, y compris le droit de réclamation, qui vous permet de signaler un défaut sur un produit jusqu’à (3) ans après l’achat conformément à la législation sur la protection des consommateurs.
10. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers en votre nom, avez reçu le Produit acheté auprès de Mont Blanc.
Vous avez le droit d'examiner les caractéristiques, la nature et le fonctionnement du produit, mais veuillez noter que vous devez retourner le Produit dans son état d'origine. Si vous manipulez le Produit plus que nécessaire, Mont Blanc est en droit de vous demander une compensation pour la perte de valeur. Dans ce cas, la valeur du Produit au moment du retour est comparée à sa valeur d'origine au moment de l'achat.
Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer un message clair et sans ambiguïté à Mont Blanc, 26 rue Claude Bernard, CS 61768 FR- 35417 SAINT-MALO CEDEX FRANCE, téléphone : +46 33 22 27 00, e-mail : order@montblancgroup.com, indiquant que vous souhaitez exercer le droit de rétractation (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle ci-joint, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion de tous les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter de l'achat. Nous utiliserons le même moyen de paiement pour le remboursement que celui que vous avez utilisé pour le paiement initial, sauf si vous en avez expressément convenu autrement avec nous. Dans tous les cas, le remboursement ne vous coûtera rien. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le Produit en retour de votre part ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé le Produit, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner le Produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai de rétractation est réputé respecté si vous retournez les produits avant l'expiration de ce délai de quatorze jours.
Vous prendrez en charge les frais directs de renvoi du Produit. Les produits encombrants nécessitent un transport spécial, ce qui entraîne des frais de retour plus élevés, estimés à un maximum d'environ 230€.
11. Coordonnées
Vous pouvez contacter le service client de la manière suivante : e-mail ou téléphone +46 33 22 27 00.
12. Traitement des données personnelles
Mont Blanc traite vos données personnelles lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, notamment votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées et vos informations de paiement. Le but du traitement est de gérer votre commande, de livrer vos marchandises et de fournir un service client. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution des contrats lié à votre achat et à la livraison des marchandises commandées.
Pour plus d'informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées, consultez la politique de confidentialité de Mont Blanc à https://www.montblancgroup.com/fr/politique-de-confidentialite
13. Modification des conditions
Mont Blanc se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis. Les conditions disponibles chez https://www.montblancgroup.com/fr au moment de votre achat régissent votre commande.
14. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions et l'accord entre vous et Mont Blanc sont régis et interprétés conformément au droit français. Les litiges découlant des conditions ou de l'accord feront l’objet d’une résolution à l’amiable avant d’engager toute procédure judiciaire.
Si vous rencontrez des problèmes avec les produits livrés et que vous et Mont Blanc ne parvenez pas à une résolution, vous pouvez recourir à un dispositif de médiation de la consommation sera mis en place. Vous devez informer Mont Blanc de votre intention de recourir à une médiation par écrit à l’adresse support@montblancgroup.com ou par téléphone au +46 33 22 27 00.
Dans ce cas, nous nous engageons à participer à la procédure de médiation et à respecter les décisions rendues par le médiateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Si la médiation n'aboutit pas ou si vous préférez ne pas y recourir, vous pourrez alors saisir les juridictions compétentes en vertu de la législation française.
Mis à jour le 2025-05-28